POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
TRANSITARIA GENERAL DE CONTENEDORES SL
1. OBJETO DE LA POLÍTICA
La presente Política de Devoluciones regula de forma exhaustiva, restrictiva y vinculante todas las condiciones aplicables a la devolución, cambio, resolución contractual, anulación de pedido o reclamación posterior a la entrega de los productos comercializados por TRANSITARIA GENERAL DE CONTENEDORES SL (en adelante, la “Sociedad”).
Esta política complementa y prevalece, en lo que respecta a devoluciones, sobre cualquier otro documento comercial, comunicación verbal o expectativa del Cliente.
2. PRINCIPIO FUNDAMENTAL: VENTA FIRME E IRREVERSIBLE
Dada la naturaleza de los productos vendidos (contenedores marítimos):
- Bienes industriales
- De gran volumen
- Con costes logísticos elevados
- Seleccionados individualmente
- En muchos casos usados, personalizados o transformados
👉 Toda venta se considera firme, definitiva e irreversible, salvo en los supuestos estrictamente previstos en la presente política.
3. EXCLUSIÓN GENERAL DEL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
3.1 Clientes profesionales (B2B)
Los Clientes profesionales renuncian expresamente a cualquier derecho de devolución, desistimiento o resolución unilateral del contrato, incluso aunque actúen fuera de su actividad principal.
No se admitirán devoluciones por:
- Cambio de necesidad
- Error de cálculo
- Cancelación de proyecto
- Problemas administrativos o urbanísticos
- Decisiones de terceros
3.2 Clientes particulares (B2C)
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, queda excluido el derecho de desistimiento en los siguientes casos, habituales en este sector:
- Contenedores usados
- Contenedores vendidos “tal cual”
- Contenedores personalizados o modificados
- Bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse sin costes desproporcionados
- Bienes ya entregados y/o manipulados
En la práctica, la mayoría de las ventas no admiten devolución legal.
4. DEVOLUCIONES EXCEPCIONALES (ÚNICA POSIBILIDAD)
La Sociedad podrá aceptar una devolución únicamente a título excepcional, y siempre que TODAS las condiciones siguientes se cumplan de forma acumulativa:
- Solicitud escrita en un plazo máximo de 24 horas naturales desde la entrega
- Producto no utilizado, no movido, no instalado
- Estado idéntico al momento de la entrega
- Contenedor no personalizado, no modificado, no pintado
- Aprobación previa, expresa y escrita de la Sociedad
⚠️ La aceptación excepcional no genera derecho, precedente ni obligación futura.
5. PROCEDIMIENTO OBLIGATORIO DE SOLICITUD
Toda solicitud de devolución deberá:
- Realizarse exclusivamente por escrito
- Identificar pedido, factura y fecha de entrega
- Incluir reportaje fotográfico completo
- Describir el motivo de forma detallada
La Sociedad dispondrá de 10 días laborables para evaluar la solicitud.
La falta de respuesta no implica aceptación tácita.
6. COSTES ASOCIADOS A LA DEVOLUCIÓN
Salvo error material imputable exclusivamente a la Sociedad:
👉 Todos los costes derivados de la devolución serán asumidos íntegramente por el Cliente, incluyendo, sin limitación:
- Transporte de retorno
- Grúas y medios de elevación
- Manipulación y carga
- Inspección técnica
- Almacenaje
- Costes administrativos
La Sociedad no adelantará ni financiará dichos costes.
7. INSPECCIÓN Y CRITERIOS DE RECHAZO
Todo contenedor devuelto será sometido a inspección técnica.
La devolución será automáticamente rechazada si se detecta:
- Uso, aunque sea mínimo
- Desplazamiento del lugar de entrega
- Daños, golpes, óxido adicional
- Alteraciones estructurales
- Falta de componentes
En caso de rechazo, el Cliente deberá retirar el contenedor a su cargo.
8. REEMBOLSO (SI PROCEDIERA)
En caso de devolución aceptada:
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales
- Se deducirá, como mínimo:
- 20 % por depreciación
- Costes reales soportados por la Sociedad
No serán reembolsables:
- Transportes
- Servicios
- Gastos indirectos
- Costes financieros
9. CONTENEDORES USADOS
Los contenedores usados se venden:
- En el estado en que se encuentran
- Con desgaste visible y no visible
- Sin garantía estética ni funcional adicional
❌ No se aceptarán devoluciones por:
- Abolladuras
- Óxido
- Reparaciones anteriores
- Expectativas subjetivas del Cliente
10. CONTENEDORES PERSONALIZADOS O MODIFICADOS
Todo contenedor:
- Cortado
- Soldado
- Pintado
- Equipado
- Adaptado a medida
Se considera producto personalizado, y NO ADMITE DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO EN NINGÚN CASO, incluso en caso de cancelación del pedido por el Cliente.
11. ERRORES IMPUTABLES A LA SOCIEDAD
Solo se considerará error imputable a la Sociedad cuando exista diferencia objetiva y demostrable entre el pedido confirmado y el producto entregado.
En tal caso, la Sociedad podrá optar por:
- Sustitución
- Corrección
- Reembolso limitado
No se considerarán errores:
- Expectativas no documentadas
- Interpretaciones del Cliente
- Cambios posteriores al pedido
12. CAUSAS EXTERNAS Y FUERZA MAYOR
No se admitirán devoluciones por:
- Falta de permisos
- Cambios normativos
- Negativa de autoridades
- Problemas de acceso
- Condiciones del terreno
El Cliente asume plenamente dichos riesgos.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La devolución no dará derecho a:
- Indemnizaciones
- Compensaciones
- Daños indirectos
- Pérdidas económicas
La responsabilidad máxima de la Sociedad quedará limitada al importe efectivamente pagado por el producto.
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La presente Política se rige por el Derecho español.
Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España), con renuncia a cualquier otro fuero.
15. ACEPTACIÓN EXPRESA
La realización de un pedido implica que el Cliente:
- Ha leído esta Política
- La comprende
- La acepta expresamente y sin reservas
ANEXOS Y DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – TRANSITARIA GENERAL DE CONTENEDORES SL
ANEXO I – CLÁUSULA DE RENUNCIA EXPRESA A DEVOLUCIONES
(A incluir obligatoriamente en presupuestos, pedidos y facturas)
El Cliente declara expresamente que, dadas las características del producto adquirido (contenedor marítimo), renuncia de forma expresa, voluntaria e irrevocable a cualquier derecho de devolución, desistimiento, resolución unilateral o cancelación del pedido, salvo en los casos estrictamente previstos y aceptados por escrito por TRANSITARIA GENERAL DE CONTENEDORES SL.
El Cliente reconoce haber sido informado de que el producto puede ser usado, presentar desgaste, marcas, reparaciones previas y características propias de su uso marítimo, aceptándolo en su estado actual.