TRANSITARIA GENERAL DE CONTENEDORES SL

1. OBJECTIF DE LA POLITIQUE

La présente politique de retour s'applique de la manière suivante exhaustive, restrictive et contraignante toutes les conditions applicables à la le retour, l'échange, la résiliation du contrat, l'annulation de la commande ou la réclamation après livraison des produits commercialisés par TRANSITARIA GENERAL DE CONTENEDORES SL (ci-après dénommée “l'entreprise”).

Cette politique complète et remplace, en ce qui concerne les retours, tout autre document commercial, communication verbale ou attente du client.

2. PRINCIPE FONDAMENTAL : VENTE FERME ET IRRÉVERSIBLE

Compte tenu de la nature des produits vendus (conteneurs maritimes) :

  • Biens industriels
  • Volume élevé
  • Avec des coûts logistiques élevés
  • Sélectionnés individuellement
  • Dans de nombreux cas, ils sont utilisés, personnalisés ou transformés

👉 Toute vente est considérée comme finale, définitive et irréversible., sauf dans les cas strictement prévus par la présente politique.

3. EXCLUSION GÉNÉRALE DU DROIT DE RETOUR

3.1 Clients professionnels (B2B)

Clients professionnels renoncer expressément à tout droit de retour, de retrait ou de résiliation unilatérale du contrat, même s'ils agissent en dehors de leur activité principale.

Aucun remboursement ne sera accepté pour :

  • Changement de besoin
  • Erreur de calcul
  • Annulation du projet
  • Problèmes administratifs ou d'urbanisme
  • Décisions des tiers

3.2 Clients privés (B2C)

Conformément à la Article 103 du décret législatif royal 1/2007, reste droit de rétractation exclu dans les cas suivants, qui sont fréquents dans ce secteur :

  • Conteneurs usagés
  • Conteneurs vendus “en l'état”
  • Conteneurs personnalisés ou modifiés
  • Les biens qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés sans frais disproportionnés
  • Marchandises déjà livrées et/ou manipulées

En pratique, la plupart des ventes ne sont pas retournables selon la loi.

4. RETOURS EXCEPTIONNELS (SEULE POSSIBILITÉ)

La société peut accepter un retour à titre exceptionnel uniquement, et à condition que TOUS les conditions suivantes sont remplies cumulativement :

  1. Demande écrite dans un délai maximum de 24 heures calendaires depuis la livraison
  2. Produit non utilisé, pas déplacé, pas installé
  3. État identiques au moment de la livraison
  4. Conteneur non personnalisé, non modifié, non peint
  5. Approbation écrite expresse préalable de l'entreprise

⚠️ Acceptation exceptionnelle ne crée pas de droit, de précédent ou d'obligation future.

5. PROCÉDURE DE DEMANDE OBLIGATOIRE

Toute demande de remboursement doit

  • À faire exclusivement par écrit
  • Identifier la commande, la facture et la date de livraison
  • Inclure reportage photo complet
  • Décrire la raison en détail

La société dispose 10 jours ouvrables pour évaluer la demande.

L'absence de réponse n'implique pas une acceptation tacite.

6. COÛTS LIÉS AU RETOUR

Sauf en cas d'erreur matérielle imputable uniquement à la Société :

👉 Tous les frais liés au retour sont intégralement à la charge du client., y compris, mais sans s'y limiter :

  • Transport de retour
  • Grues et équipements de levage
  • Manutention et chargement
  • Contrôle technique
  • Stockage
  • Frais administratifs

La société n'avancera ni ne financera ces coûts.

7. CRITÈRES D'INSPECTION ET DE REJET

Tous les conteneurs retournés sont soumis à une inspection technique.

Le remboursement sera automatiquement rejetée si elle est détectée :

  • Utilisation, même minime
  • Déplacement du lieu de livraison
  • Dommages, chocs, rouille supplémentaire
  • Modifications structurelles
  • Manque de composants

En cas de refus, le client doit enlever le conteneur à ses propres frais.

8. REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

En cas de retour accepté :

  • Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours calendaires
  • Au minimum, les éléments suivants sont déduits :
    • 20 % pour l'amortissement
    • Coûts réels supportés par l'entreprise

Ils ne sont pas remboursables :

  • Transport
  • Services
  • Coûts indirects
  • Coûts financiers

9. CONTENEURS USAGÉS

Les conteneurs usagés sont vendus :

  • Dans leur état actuel
  • Avec usure visible et non visible
  • Pas de garantie esthétique et fonctionnelle supplémentaire

❌ Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Dents
  • Rouille
  • Réparations précédentes
  • Attentes subjectives des clients

10. CONTENEURS PERSONNALISÉS OU MODIFIÉS

Tous les conteneurs :

  • Couper
  • Soldat
  • Peintures
  • Équipé
  • Sur mesure

Il est considéré comme produit personnalisé, y AUCUN RETOUR OU REMBOURSEMENT EN AUCUNE CIRCONSTANCE, même en cas d'annulation de la commande par le client.

11. ERREURS IMPUTABLES À L'ENTREPRISE

Une erreur imputable à la société n'est réputée exister que lorsqu'il y a différence objective et démontrable entre la commande confirmée et le produit livré.

Dans ce cas, la société peut choisir de :

  • Remplacement
  • Correction
  • Remboursement limité

Elles ne sont pas considérées comme des erreurs :

  • Attentes des sans-papiers
  • Interprétations des clients
  • Modifications postérieures à la commande

12. CAUSES EXTERNES ET FORCE MAJEURE

Aucun remboursement ne sera accepté pour :

  • Absence de permis
  • Changements réglementaires
  • Refus des autorités
  • Problèmes d'accès
  • Conditions du sol

Le client assume pleinement ces risques.

13. LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Le remboursement ne donne pas droit

  • Indemnités
  • Compensation
  • Dommages indirects
  • Pertes économiques

La responsabilité maximale de la société est limitée au montant effectivement payé pour le produit.

14. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

La présente politique est régie par la Droit espagnol.

Les parties se soumettent expressément à la Cours et tribunaux de Valence (Espagne), Les parties renoncent à toute autre juridiction.

15. ACCEPTATION EXPRESSE

La passation d'une commande implique que le client :

  • Vous avez lu la présente politique
  • Il comprend
  • Elle l'accepte expressément et sans réserve

ANNEXES ET DISPOSITIONS COMPLÉMENTAIRES

POLITIQUE DE RETOUR - TRANSITARIA GENERAL DE CONTENEDORES SL

ANNEXE I - CLAUSE DE RENONCIATION EXPRESSE AUX REMBOURSEMENTS

(à inclure dans les devis, commandes et factures)

Le client déclare expressément que, compte tenu des caractéristiques du produit acheté (conteneur maritime), renonciation expresse, volontaire et irrévocable à tout droit de retour, de retrait, de résolution unilatérale ou d'annulation de la commande, sauf dans les cas strictement prévus et acceptés par écrit par TRANSITARIA GENERAL DE CONTENEDORES SL.

Le client reconnaît avoir été informé que le produit présente des traces d'usure, des marques, des réparations antérieures et des caractéristiques propres à un usage maritime, et accepte que dans son état actuel.