Politique de retour et de garantie

Transitaria General de Contenedores Société à responsabilité limitée, Avenida Balears, 9, 46023 Valence — Dernière mise à jour : juin 2026

1. Résumé

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 15 jours calendaires à compter de la livraison du produit, conformément à la loi sur l'organisation du commerce de détail. Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement les conditions suivantes avant de procéder à un retour.

2. Délai de retour

3. Conditions pour un retour valide

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies : toutes les conditions suivantes :

• ✅ Le produit n'a pas été installé, déployé ni mis en service à sa destination finale.
• ✅ Le produit se trouve dans son état d'origine à la livraison, sans modification.
• ✅ Le, le cas échéant, est conservé scellé d'origine.
• ✅ Il est accompagné de la facture originale ainsi que toute la documentation fournie avec le produit.

Les conteneurs qui ont été installés, mis en place ou utilisés dans les locaux du client ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement, car leur nature ne permet pas de vérifier leur état d'origine après leur mise en service.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• ❌ Des conteneurs, tout de suite ! installés, déployés ou mis en service.
• ❌ Produits transformés ou personnalisés selon les spécifications du client (conteneurs de bureau, modules sur mesure, adaptations spécifiques faisant l'objet d'un devis).
• ❌ Produits dont le retour entraînerait des frais de transport disproportionnés par rapport à la valeur du bien, sauf si le client prend en charge ces frais.

5. Retour pour non-conformité

Si le produit présente un défaut de fabrication ou de conformité, indépendamment du délai de rétractation de 15 jours, le client peut exercer ses droits au titre de la garantie légale :

• ✅ Réparation ou remplacement du produit, au choix du vendeur, sauf si cela s'avère impossible ou disproportionné.
• ✅ Réduction du prix o résiliation du contrat si la réparation ou le remplacement s'avéraient impossibles.
• ✅ Dans ce cas, les frais d'enlèvement et de transport sont à la charge du vendeur.

Pour déposer une réclamation pour défaut, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contacto@generaldecontenedores.com en indiquant le numéro de commande et une description du défaut, de préférence accompagnée de photos.

6. Garantie

La garantie couvre les défauts de fabrication et de conformité du produit. N'est pas couvert :

• L'usure normale, l'oxydation superficielle ou d'autres traces d'utilisation propres aux produits d'occasion.
• Dommages résultant d'une utilisation inappropriée, de modifications non autorisées par le client ou d'une installation incorrecte.
• Dommages liés au transport non signalés dans les 24 heures suivant la livraison.

7. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Contactez-nous
Avant de procéder à tout retour, veuillez nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : contacto@generaldecontenedores.com ou par téléphone au +34 627 02 33 49, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

Étape 2 — Confirmation
Nous vous confirmerons la possibilité du retour dans un délai maximal de 2 jours ouvrables, en vous fournissant les instructions nécessaires pour l'enlèvement ou la livraison du produit.

Étape 3 — Enlèvement ou transport
En cas de retour pour rétractation, le client est chargé d'organiser et de prendre en charge les frais de retour, sauf accord contraire. En cas de retour pour défaut, nous organisons l'enlèvement sans frais pour le client.

Étape 4 — Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans un délai maximal de 14 jours calendaires, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

8. Service après-vente

Outre la garantie légale, nous proposons des services de réparation, d'entretien et de transformation de conteneurs, disponibles sur devis préalable. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre équipe commerciale.

9. Contact

Transitaria General de Contenedores Société à responsabilité limitée
Avenue Balears, 9, 46023 Valence
Téléphone : +34 627 02 33 49
E-mail : contacto@generaldecontenedores.com

10. Formulaire de rétractation

(Ce formulaire ne doit être rempli et envoyé que si vous souhaitez résilier le contrat.)

À :
Transitaria General de Contenedores Société à responsabilité limitée
Avenue Balears, 9, 46023 Valence
E-mail : contacto@generaldecontenedores.com

Par la présente, je vous informe que je résilie mon contrat de vente concernant le produit suivant :

Numéro de commande : ___________________________
Description du produit : ___________________________
Commande du (*): ___________________________
Reçu le (*): ___________________________

Nom du consommateur : ___________________________
Adresse du consommateur : ___________________________

Date : ___________________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de présentation sur papier) : ___________________________

(*) Biffer ce qui ne s'applique pas.

Dernière mise à jour : juin 2026