Política de Devolução e Garantia

Transitaria General de Contenedores Sociedade Limitada, Avenida Balears, 9, 46023 Valência — Última atualização: junho de 2026

1. Resumo

Enquanto consumidor, tem o direito de desistência de 15 dias de calendário a partir da entrega do produto, nos termos da Lei de Regulamentação do Comércio a Retalho. Pedimos-lhe que leia atentamente as condições seguintes antes de iniciar um processo de devolução.

2. Prazo de devolução

3. Condições para uma devolução válida

Para que a devolução seja aceite, é necessário que sejam cumpridos todas as seguintes condições:

• ✅ O produto não foi instalado, implementado nem colocado em funcionamento no seu destino final.
• ✅ O produto encontra-se no seu estado original de entrega, sem alterações.
• ✅ Mantém-se, se for o caso, o selo de origem.
• ✅ É acompanhado pela fatura original e toda a documentação fornecida com o produto.

Os contentores que tenham sido instalados, colocados em funcionamento ou utilizados nas instalações do cliente não são elegíveis para devolução, uma vez que a sua natureza impede a verificação do seu estado original após a sua entrada em funcionamento.

4. Produtos excluídos do direito de desistência

Não são aceites devoluções de:

• ❌ Contentores já instalados, implementados ou colocados em funcionamento.
• ❌ Produtos transformados ou personalizados de acordo com as especificações do cliente (contentores de escritório, módulos à medida, adaptações específicas solicitadas mediante orçamento).
• ❌ Produtos cuja devolução implique custos de transporte desproporcionais em relação ao valor do bem, a menos que o cliente assuma esses custos.

5. Devolução por falta de conformidade

Se o produto apresentar um defeito de fabrico ou de conformidade, independentemente do prazo de 15 dias para desistência, o cliente pode exercer os seus direitos de garantia legal:

• ✅ Reparação ou substituição do produto, à escolha do Vendedor, salvo se tal for impossível ou desproporcionado.
• ✅ Redução do preço o rescisão do contrato caso a reparação ou a substituição não seja possível.
• ✅ Neste caso, as despesas de recolha e transporte ficam a cargo do Vendedor.

Para dar início a um processo por incumprimento, contacte-nos através de contacto@generaldecontenedores.com indicando o número da encomenda e uma descrição do defeito, de preferência acompanhada de fotografias.

6. Garantia

A garantia cobre os defeitos de fabrico e de conformidade do produto. Não abrange:

• O desgaste normal, a oxidação superficial ou outros sinais de uso característicos dos produtos em segunda mão.
• Danos resultantes de uma utilização inadequada, de alterações não autorizadas pelo cliente ou de uma instalação incorreta.
• Danos de transporte não reclamados no prazo de 24 horas após a entrega.

7. Como iniciar um processo de devolução

Passo 1 — Contacte-nos
Antes de proceder a qualquer devolução, informe-nos por e-mail para contacto@generaldecontenedores.com ou por telefone para o número +34 627 02 33 49, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.

Passo 2 — Confirmação
Confirmaremos a viabilidade da devolução no prazo máximo de 2 dias úteis, juntamente com as instruções para a recolha ou entrega do produto.

Passo 3 — Recolha ou transporte
No caso de devoluções por desistência, o cliente é responsável por organizar e suportar os custos do transporte de devolução, salvo acordo em contrário. No caso de devoluções por defeito, organizamos a recolha sem qualquer custo para o cliente.

Passo 4 — Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, procederemos ao reembolso do montante correspondente num prazo máximo de 14 dias corridos, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

8. Serviço pós-venda

Para além da garantia legal, oferecemos serviços de reparação, manutenção e adaptação de contentores, disponíveis mediante orçamento prévio. Para mais informações, contacte a nossa equipa comercial.

9. Contacto

Transitaria General de Contentores, Sociedade de Responsabilidade Limitada
Avenida Balears, 9, 46023 Valência
Telefone: +34 627 02 33 49
E-mail: contacto@generaldecontenedores.com

10. Formulário de Desistência

(Este formulário só deve ser preenchido e enviado se pretender rescindir o contrato.)

A:
Transitaria General de Contentores, Sociedade de Responsabilidade Limitada
Avenida Balears, 9, 46023 Valência
E-mail: contacto@generaldecontenedores.com

Pela presente, informo que rescindo o meu contrato de venda do seguinte produto:

Número da encomenda: ___________________________
Descrição do produto: ___________________________
Encomenda em (*): ___________________________
Recebido em (*): ___________________________

Nome do consumidor: ___________________________
Endereço do consumidor: ___________________________

Data: ___________________________
Assinatura do consumidor (apenas se for apresentado em papel): ___________________________

(*) Riscar o que não for aplicável.

Última atualização: junho de 2026